Ми працюємо:
Пн-Пт з 10:00 по 19:00,
Сб-Нд вихідні.

Обмін і гарантія

Я можу обміняти товар або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживачів».


Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся що:
Тобто ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.

Товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. д .;

Товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;

Збережені всі ярлики і заводське маркування.


У разі, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, в такому випадку Продавець проводить обмін товару.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.
 

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна в магазині SPECTR.STORE в якому ви придбали Товар.
При собі вам потрібно мати товар, упаковку і комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек.
Якщо ви перебуваєте в іншому місті, де немає Цитруса, товар необхідно відправити «Новою Поштою». Умови обміну або повернення товару вказані вище.

 

Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо Товар вимагає гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися до Продавця у якого ви придбали товар або в сервісний центр, контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні.
 

Яка гарантія на цей товар?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія може бути представлена​​виробником або Продавцем. Підтвердженням гарантійних обов'язків служить гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.
 

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:

порушення схоронності гарантійних пломб;

наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;

порушення правил використання;

несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;

якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті вироби, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;

якщо виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

 

Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар у разі:

випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);

пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);

пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);

пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;

пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;

пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;

пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;

пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане завантаженими програмами;

пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;

наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.

 

Гарантійні зобов'язання не поширюються:

на програмні продукти, що поставляються разом із виробом;

на програмні продукти, які не поставляються разом із виробом;

на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу.

на комплектуючі пристроя (акумулятори, зарядні пристрої, корпусні частини вироби, гарнітури, кабелі тощо).

на недоліки вироба в разі, якщо: товар піддавався потраплянню вологи, вогкості, сторонніх речовин або перебував в критичних температурних або природних умовах, або піддавався швидкій зміні таких умов, або на будь-якій частині виробу виявлені сліди механічних пошкоджень, ударів, падінь і т.д .; відбулося несанкціоноване тестування, спроби втручання в конструкцію чи в програмне забезпечення, спроби стороннього ремонту; сервісний номер товару, номер IMEI були змінені або видалені; причиною несправності є недбале поводження, застосування виробу не за призначенням, порушення умов експлуатації.

вразі несанкціонованого втручання в програмне забезпечення; некоректної роботи з програмно-апаратною частиною вироба; перепрограмування пристрою і т.п.


Роз'яснення до пункту про обмін та повернення товару належної якості:

Пристрій не використовувався: Пристрій не активовано, гарантія виробника не почала діяти. Мобільна і портативна техніка поставляється з попередньо встановленим програмним забезпеченням. Перевірка використовувався, активізувався пристрій чи ні проводиться менеджером магазином або співробітником авторизованого сервісного центру. Доказом використання, активації пристрою може служити наявність сторонніх програм, змін в настройках, збережених файлів, фотографій, заміток, відеозаписів і т.д. В даному випадку, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристрої, в наслідок порушення даного пункту.

Товарний вигляд: Заводська упаковка, споживчі властивості, пломби, ярлики: Новий товар реалізується в запечатаній заводській упаковці, з заводськими захисними плівками - це є головною умовою підтвердження збереження товарного вигляду пристрою. Мобільний або портативний пристрій і аксесуари, що входять в комплектацію (зарядний пристрій, гарнітура, кабелі, інше), завжди упаковані в заводські захисні плівки. Пломби і ярлики повинні бути цілими і залишатися на своїх місцях. Пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується для збереження товарного вигляду пристрою. На мобільному або портативному пристрої і аксесуарах, що входять в комплектацію, повинні бути відсутніми сліди розкриття, впливу рідин, потертості, відколи, подряпини, порізи та інші явні пошкодження, які можуть бути виявлені при огляді. В іншому випадку, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристрою, в наслідок порушення даного пункту.

Аксесуари, що постачаються в комплекті до мобільної, портативної техніки підлягають обміну, поверненню тільки в НЕ розпакованому вигляді. Цілісність упаковки повинна бути збережена. Якщо є сліди розкриття і спроби подальшого перепакування (сліди клею, скотча, інше), такий товар не підлягає обміну, поверненню.

Розрахунковий документ: Наявність оригіналу розрахункового документа (чека та гарантійного талона), виданого споживачеві разом з проданим товаром, є обов'язковим. Якщо при обміні, поверненні товару покупець не надасть розрахунковий документ, гарантійний талон, інформаційні буклети з комплектації товару, магазин має право відмовити споживачу в обміні, поверненні пристроя, в наслідок порушення даного пункту.